Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen en in de originele verpakking zitten. U dient ook het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop te kunnen voorleggen.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@meltii.be. Let op: retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:
Batterijstraat 16
8400 Oostende
België
Indien uw retour wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourlabel samen met instructies over hoe en waar u het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van beschadigde of verkeerd geleverde artikelen.
Heeft u vragen over retouren? U kunt ons altijd contacteren via info@meltii.be.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u op de hoogte en laten wij weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen tien werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retour werd goedgekeurd, kunt u contact met ons opnemen via info@meltii.be.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het artikel dat u hebt te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra uw retour is geaccepteerd.